سیاست مرجوعی و بازگشت کالا در سبامی
ما در سبامی هر عروسک را با عشق، دقت و بهصورت دستدوز آماده میکنیم. بااینحال اگر محصول دریافتی مشکلی داشت یا با سفارش شما مطابقت نداشت، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
مهلت درخواست مرجوعی
از زمان تحویل سفارش، تا ۷ روز تقویمی فرصت دارید درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنید.
شرایط قابلقبول برای مرجوعی
مرجوعی زمانی امکانپذیر است که:
محصول استفاده نشده و در شرایط اولیه باشد.
بستهبندی، برچسبها و متعلقات محصول کامل باشند.
کالا دچار پارگی، لک، بو، شستوشو یا آسیب ناشی از استفاده نشده باشد.
درخواست بازگشت حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل ثبت شود.
پیش از ارسال کالا، درخواست مرجوعی با پشتیبانی سبامی هماهنگ شده باشد.
محصولات سفارشی
عروسکها، لباسها و اکسسوریهایی که با مشخصات اختصاصی مشتری ساخته شدهاند—مانند تغییر چهره، رنگ، لباس، نام یا جزئیات ویژه—بهدلیل شخصیسازی قابل مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه محصول دارای ایراد ساخت باشد یا با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد.
ویژگی طبیعی محصولات دستدوز
هر عروسک سبامی با دست ساخته میشود؛ بنابراین تفاوتهای بسیار جزئی در دوخت، حالت چهره، فرم مو یا رنگ متریال، بخشی از هویت منحصربهفرد محصول است و ایراد ساخت محسوب نمیشود.
محصول آسیبدیده یا اشتباه
اگر محصول آسیبدیده، ناقص یا متفاوت با سفارش شما تحویل شد، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت، شماره سفارش و تصاویر واضح محصول و بستهبندی را برای پشتیبانی ارسال کنید. پس از بررسی، هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده سبامی خواهد بود.
روش ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی:
از طریق صفحه «تماس با ما» یا راه ارتباطی پشتیبانی، شماره سفارش خود را ارسال کنید.
دلیل بازگشت و در صورت وجود ایراد، تصاویر واضح محصول را بفرستید.
منتظر تأیید و دریافت راهنمای ارسال از طرف پشتیبانی بمانید.
محصول را با بستهبندی مناسب و تمام متعلقات ارسال کنید.
لطفاً بدون هماهنگی قبلی، بستهای برای سبامی ارسال نکنید.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورت وجود ایراد ساخت، آسیبدیدگی یا ارسال کالای اشتباه، هزینه ارسال بر عهده سبامی است.
در صورت انصراف از خرید یا تغییر نظر، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود و هزینه ارسال اولیه قابل بازگشت نیست.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی محصول، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ کالا حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان روش پرداخت یا حساب اعلامشده از طرف خریدار بازگردانده میشود.
هدف ما این است که تجربه خرید از سبامی، بهاندازه خود عروسکها دوستداشتنی و مطمئن باشد. اگر درباره شرایط بازگشت سفارشتان سؤالی دارید، پیش از ارسال کالا با ما در تماس باشید.